Обмен и возврат

Какие товары можно вернуть

• Любые товары, ошибочно попавшие в заказ клиента, из-за неправильной комплектации заказа на складе ООО «СУ-ВИД.РУ»;

• Товары, имеющие заводские дефекты, выявленные в течение 7 календарных дней с момента получения заказа клиентом;

• Товары с браком, выявленным в течение гарантийного периода;

• Товары, не соответствующие заявленным характеристикам или комплектации.

Наличие следов эксплуатации, нарушение товарного вида упаковки и неполная комплектация, выявленные на момент возврата товара, могут являться основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Какие товары нельзя вернуть

• Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену (перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров");

• Товары, предназначенные для хранения пищевых продуктов: пакеты, рулоны, вакуумные контейнеры и винные пробки;

• Товары, предназначенные для индивидуального использования: ножи, разделочные доски, инжекторы, тендерайзеры и посуда.

• Пищевые продукты: соли, специи, соусы.

• Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой, по правилам дистанционной торговли согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей";

• Отдельные товары, предоставляемые по акции в подарок к основной покупке.

Клиент вправе отказаться от товара

• После оформления заказа до момента передачи заказа в курьерскую службу. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты предоставления покупателем требования в свободной форме на quality@su-vide.ru. Возврат денежных средств производится аналогичным способом, которым была совершена оплата.
• После передачи заказа в курьерскую службу. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты поступления заказа на склад ООО «СУ-ВИД.РУ». Стоимость доставки от склада магазина до клиента, а также расходы на возврат заказа от курьерской службы до склада магазина, будут удержаны из суммы возврата денежных средств по данному заказу. Возврат денежных средств производится аналогичным способом, которым была совершена оплата.

В какие сроки можно вернуть товар

Товары ненадлежащего качества

• Товары, имеющие недостатки, выявленные в процессе эксплуатации, и заключение о гарантийном случае от сервисного центра, аккредитованного производителем данной продукции, можно вернуть в течение гарантийного срока, указанного в товарном чеке;

• Товары, имеющие неисправности в работе, видимые дефекты или нарушенную комплектацию, можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения заказа клиентом согласно правилам дистанционной торговли по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1 п. Дистанционный способ продажи товара.

Как вернуть товар

1. Скачайте и заполните необходимое заявление: о возврате товара надлежащего качества, о возврате средств или о безвозмездном гарантийном ремонте.

2. Подробно опишите причину возврата товара.

3. Скан заполненного заявления необходимо направить по адресу quality@su-vide.ru

4. В теме письма указать номер заказа, обязательно приложите фотографии или видео подтверждающие дефект товара, скан заключения из сервисного центра (при его наличии).

5. В течение 3 рабочих дней, служба контроля качества «СУ-ВИД.РУ» рассмотрит Вашу претензию и согласует обмен товара или возврат денежных средств.

6. После получения подтверждения от службы контроля качества о возврате, Вам необходимо отправить товар любой курьерской службой на один из наших адресов:

   Офис: 236022, г. Калининград, ул. Чайковского, дом 27/1, пм. 2
   Cклад: 123007, г. Москва, ул. 1-ая Магистральная, 29А

7. Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке.

8. К товару необходимо приложить оригинал заявления о возврате, скан копию из сервисного центра (при наличии).

9. Отправьте товар.

Как и когда вернутся деньги

1. Возврат денежных средств будет произведен в течении 10 рабочих дней с момента доставки товара на склад или офис ООО «СУ-ВИД.РУ» курьерской службой.

2. Срок возврата денежных средств регламентирован согласно правилам дистанционной торговли согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", и включает в себя:

• время на обработку и проверку полученного оборудования и документов на предмет соответствия в претензии;

• проведение экспертизы (при необходимости);

• подготовку внутренней документации для проведения возврата д/с;

• выполнение банковского перевода.

3. Денежные средства будут возвращены, согласно реквизитам указанным в заявлении о возврате, либо способом, аналогичным способу оплаты заказа.

4. К возврату не принимаются товары имеющие некондиционную товарную упаковку и не соответствующие изначальной комплектации товара, за исключением расходных материалов, которые могли быть израсходованы в процессе эксплуатации.

5. Стоимость пересылки товара не подлежит возмещению и не компенсируется.